Компания получила крупный штраф за неэтичное обращение с клиентами в ВеликобританииVolkswagen оштрафовали за хамство в отношении должников. Управление по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA) оштрафовало британское финансовое подразделение Volkswagen AG на 5,4 миллиона фунтов стерлингов за ненадлежащее обращение с заемщиками, находящимися в затруднительном положении. Компания обвиняется в том, что не приняла во внимание сложное материальное и моральное положение клиентов, а также не предоставляла им возможности решить вопрос с долгами.
© Volkswagen
Расследование FCA показало, что заемщикам, просрочившим платежи за покупку машины, не предоставлялись возможности решить вопрос с долгами. Персонал Volkswagen AG обращался с этими людьми грубо и агрессивно. Агенты по обслуживанию клиентов фирмы проявляли отсутствие эмпатии и профессионализма во время телефонных звонков, например, смеялись над ошибками. Кроме того, компания взимала плату за конфискацию автомобиля в размере 252 фунтов стерлингов.
Читайте на тему:
Источник: motor.ru